ВХІДНІ ВИКЛИКИ

Це ефективне і безперервне обслуговування абонентів по будь-яких каналах зв’язку. Послуга дозволить цілодобово, швидко і якісно обслуговувати вхідні дзвінки клієнтів спеціально навченими операторами. За результатами роботи замовник отримає детальний інформативний звіт про роботу call-центру

Key Performance Indicators

Service Level, 20 sec
SL 80/20 80%
First Call Resolution
Вирішення питання з першого разу 91%
Agent Absenteeism
Рівень Абсентеїзму 2%
Call Answer Rate
% обслужених 95%
Customer Satisfaction
Рівень задоволення клієнтів 98%
Quality
Якість обслуговування 98%
Occupancy Rate
Рівень завантаженності 80%
Average Speed of Answer
7 сек
Average Wrap Up Time
10 секунд