ВХІДНІ ВИКЛИКИ
Це ефективне і безперервне обслуговування абонентів по будь-яких каналах зв’язку. Послуга дозволить цілодобово, швидко і якісно обслуговувати вхідні дзвінки клієнтів спеціально навченими операторами. За результатами роботи замовник отримає детальний інформативний звіт про роботу call-центру
Key Performance Indicators
Service Level, 20 sec
SL 80/20
80%
First Call Resolution
Вирішення питання з першого разу
91%
Agent Absenteeism
Рівень Абсентеїзму
2%
Call Answer Rate
% обслужених
95%
Customer Satisfaction
Рівень задоволення клієнтів
98%
Quality
Якість обслуговування
98%
Occupancy Rate
Рівень завантаженності
80%
Average Speed of Answer
7 сек
Average Wrap Up Time
10 секунд